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出现的“金融服务费”是怎么回事?必威体育奔
浏览: 发布日期:2019-05-06

  “4月14日晚间,西安奔驰维权女车主删除了其在微头条(认证账号“西安W女士”,以下简称W女士)上当天更新的一则声明。外界传言,该女士是因为受到利益相关方的骚扰和压迫,不得不删除了改公告。4月14日凌晨,求证是否受到利益相关方的威胁,但截至发稿时间并没有获得回复。”

  西安奔驰车维权事件的当事人(认证账号:西安W女士)当日在微头条上发布公告,其表示,在13日前往奔驰4S店与利之星4S店相关负责人协商了3个多小时,最终还是没有达成一致,奔驰以及利之星4S店相关负责人对W女士提出的收取1.5万多元服务费等问题未给出明确答复。W女士表示,其还在等政府部门对车辆的检查结果、利之星对她之前提出的八条诉求相对应能提供的证据链。

  录音显示,W女士并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

  W女士称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组人员称,W女士反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

  W女士在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

  第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

  第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

  “从感情上说,谁能陪我一个30岁的生日礼物?这不是什么东西能赔的了的,所以他们现在跟我讲一些官腔官调的东西我觉得是在浪费时间”。W女士在声明中表示,她不会再跟利之星奔驰有任何非官方接触。“我的八点诉求已经提得非常简单,就请相关的政府部门做检测,至于事实的结果于我个人是好是坏我都准备接受,我只要一个公平公正的结果。”

  另外,在4月14日的声明中,W女士表示受到了压力和威胁。“从第一天4月11号我躲,我害怕,到4月12号我发现他们发了一些不实的东西,我想出来澄清。我们已经向当地的工商提交了所有的资料。感谢有关部门能够非常及时地回应,帮我去做取证和一些复杂的工作。”W女士在上述声明中表示。必威体育

  西安奔驰车维权事件是近期消费事件中的一大热点事件,4月14日甚至一度出现五个热搜,这显示了社会对此事的关注。该事件的起因是,在西安一家利之星的奔驰4S店,一名女客户花了约60万购买了一辆奔驰车,但据她所述,车还没开出4S店1公里发动机就漏油,4S店称给只给更换发动机。从3月27日提车到4月8日期间,她声称多次与4S店沟通解决,而4S店多次改变口径,开始同意退款或换车,此后变成只能按照“汽车三包政策”更换发动机”。

  4月11日,这位女子盘坐在奔驰车上哭诉的视频被发在网上,迅速在全国传播发酵,登上热搜。但吊诡的是,奔驰4S店单方面宣称,双方友好协商,事态解决;但是这名女子再次现身,称奔驰方撒谎,并未解决。

  据悉,在成为社会热点之前,W女士也曾经多次通过正规渠道维权。4月9日,W女士曾向“12315”热线S店,市场监管部门当天即介入了解此事。对此,4S店回复监管部门称,已和消费者达成和解协议。

  4月11日,W女士维权视频流传上网后,西安市市场监管局再次介入并成立调查组展开调查。4月13日上午,W女士在其丈夫等人陪同下,来到西安利之星4S店所在地的市场监管部门,提交了一份正式的书面投诉材料并表达了相应的诉求。

  4月13日17时44分,北京奔驰销售公司通过其官微就“奔驰女车主哭诉维权”一事首次发布声明,称已派工作小组前往西安展开调查。北京奔驰销售公司在声明中表示,“自近期获悉客户的不愉快经历以来,该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。

  该公司还表示,“已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。”而针对其中争议颇大的向利之星奔驰4S店交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司在4月14日晚间表示,该公司并没有收取该费用。“梅赛德斯-奔驰一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。”该公司表示。

  此前,外界质疑西安利之星奔驰4S店违规收取费用,在奔驰销售公司和奔驰金融公司接连声明之后,4S店自身进行了违规操作的可能性大大增强。“收取金融服务费在行业内是一个潜规则,还多人都不知道,但是现在很多人都很紧张。”4月14日,一家互联网汽车金融高层对经济观察网记者表示。“在成熟市场的金融业务合同里专门就有这条,类似手续费之说,合理不合理就看比例了。”据了解,该费用主要是由4S店收取。

  目前金融服务费已经引起不少消费者的注意,从相关渠道获取的未经证实的消息显示,一些豪华品牌的车主已经就经销商在购车过程中收取金融服务费的事情进行维权。“是真的,主要是一些个体经销商出现的情况,这和品牌没有多大的关联。”

  在业内看来,这样的方式本身带有一定的迷惑性,即通过低利率吸引消费者办理分期贷款业务,但赚取的是服务费+利息,因此,一些所谓的服务费实际上是变相收取的利息等相关费用。一些分期业务尽管看似利率合规,但加上所谓的服务费等各种费用后其实远远超过了最高法院对民间借贷利率的规定。因此,在2017年央行等部委规范整顿“现金贷”业务时就明确提出,各类机构向借款人收取的综合资金成本应统一折算为年化形式,各项贷款条件以及逾期处理等信息应在事前全面、公开披露,向借款人提示相关风险。

  “经销商是法人,其实主机厂也很难干涉,他们有时候也很委屈,尤其在奔驰中国和奔驰渠道体系中国,利星行的地位十分特殊。”

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